Resi e Rimborsi

Si può richiedere il reso della merce entro 14 giorni dal ricevimento della stessa. Il costo del reso (4.90€) è a carico del cliente e verrà detratto direttamente dal rimborso. Solo nei casi in cui il prodotto arrivi difettoso, o sia un prodotto differente da quello ordinato il costo di reso (o cambio) è a carico dell’azienda.
La difettosità dovrà comunque essere riconosciuta dall’azienda.

Potete aprire una richiesta di reso direttamente dal vostro account dall’elenco degli ordini

IMPORTANTE: eventuali difetti visibili dei prodotti dovranno essere accertati il giorno stesso del ricevimento della spedizione. Segnalazioni tardive di tali categorie di difetti non verranno prese in considerazione come motivazione del reso e perciò non avranno diritto di reso gratuito.

Costi delle spedizioni di reso

Il reso, come già specificato sopra, è a carico del cliente ed ha un costo di 4,90€.

Come effettuare il reso

• La procedura di reso si svolge in questo modo:

  1. Fare il login all'interno del sito con la email con cui si è fatto l'ordine
  2. Selezionare il prodotto da rendere e richiedere il reso
  3. Appena riceveremo la tua richiesta, se le norme per il reso sopracitate sono state rispettate, approveremo il tuo reso e ti invieremo l'etichetta (lettera di vettura) da apporre sul pacco.
  4. Una volta imballato il pacco (si può usare anche la confezione con cui il pacco è arrivato, ti chiediamo di impacchettare bene il tutto), apporre la lettera di vettura sul pacco e portarla al BRT fermo point più vicino. (Cerca il BRT fermo point più vicino a casa tua cliccando qui)

Rimborsi

I rimborsi vengono effettuati una volta che i pacchi sono rientrati nei nostri magazzini e sono stati controllati. Se l’esito del controllo qualità è andato a buon fine il rimborso viene effettuato subito dopo.

Se i prodotti risultano invece danneggiati verranno rispediti al cliente e nessun rimborso verrà effettuato e verrà addebitato l’ulteriore costo di spedizione al prezzo di spedizione standard. Cosa verrà rimborsato:

• il costo dei prodotti
• il valore della spedizione standard. Se avete scelto, al momento dell'acquisto, la spedizione espressa, il costo non verrà integralmente rimborsato

Cosa verrà detratto dal rimborso:

• il costo del reso: 4,90€
• in caso di acquisto in contrassegno, oltre al costo del reso (4.90€), tratterremo dal rimborso anche il costo del bonifico (1.50€) e il costo del servizio di contrassegno (8€). 

Trattamento dei prodotti

Attaccato ai prodotti (almeno ai prodotti dove è possibile), troverete un cartellino rettangolare bianco, abbastanza grande, che non deve essere staccato fino a quando non avrete certezza che il prodotto è di vostro gradimento. Nel caso di prodotti resi, inviati senza questo cartellino di garanzia, non potremo effettuare il rimborso del prodotto e vi rispediremo la merce di nuovo, addebitando l'ulteriore costo di spedizione. I prodotti possono essere indossati solo per provarne la vestibilità, senza sporcarli o deteriorarli in alcuna parte e senza rimuovere il cartellino di garanzia. Prodotti sporchi o rovinati non saranno accettati come resi. Anche i cartellini marchio e tutti gli altri cartellini che eventualmente accompagnano il prodotto, non devono essere rimossi o gettati fino a quando non si è sicuri di non restituire il prodotto.