Per poter accedere al tuo account, devi cliccare nell'icona dell'omino in alto a destra e poi inserire la tua mail. Ti verrà inviato un codice via e-mail, detto OTP, che devi inserire nel sito per poter accedere. In questo modo non c'è bisogno di ricordare alcuna password.

Accettiamo diverse forme di pagamento: carta di credito, PayPal, bonifico bancario, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Shop Pay e Klarna per il pagamento a rate.Tutte le transazioni sono criptate e sicure.

Gli ordini arrivati entro le 12.00 (GMT+1), generalmente, vengono evasi e spediti il giorno stesso. Diciamo "generalmente", perché in casi di carichi di lavoro aumentati o ricorrenze particolari, potrebbe succedere che queste tempistiche non possano essere rispettate. C'è da distinguere tra evasione e spedizione. L'evasione dell'ordine è la lavorazione da parte del nostro magazzino, la spedizione è il servizio che viene gestito dal corriere. Nelle indicazioni che diamo sui tempi di spedizione, il solo tempo da considerare è quello, appunto, di spedizione, e non anche di evasione. Per cui, il tempo di spedizione, decorre dal momento in cui il corriere prende in carico la merce ed è espresso in giorni lavorativi. La consegna standard in Italia impiega tra gli 1 e i 3 giorni lavorativi, massimo 4. Per le consegne internazionali, i tempi di consegna variano a seconda del paese di destinazione.

Certamente, hai 14 giorni per restituire il prodotto dalla data della consegna. I prodotti che acquisti sono venduti integri e controllati. Eventuali difetti visibili del prodotto, non riscontrati dal nostro controllo qualità, vanno immediatamente segnalati al nostro servizio clienti support@gattinoni.com, il giorno stesso dell'arrivo della merce. I prodotti non vanno indossati per uscire finché non si è deciso di tenerli definitivamente. Vanno provati solo per il tempo necessario a verificarne la corrispondenza al proprio gusto e misure. Non vanno staccati cartellini o altri pendagli presenti nella confezione. Eventuali danni causati al prodotto, dopo l'acquisto, invalidano il diritto di recesso, per cui non potrai più rendere il prodotto. 

Nel caso tu abbia acquistato dall'Italia e scelto la spedizione standard GLS, contestualmente alla spedizione del prodotto ti verrà inviato un link via mail dal corriere. Qualora tu avessi necessità di rendere il prodotto, potrai cliccare sul link, entro 14 giorni dalla consegna, e seguire le indicazioni per prenotare il ritiro presso il domicilio o lasciare il pacco presso uno dei PARCEL SHOP di GLS. Se vuoi cercare un parcel shop vicino a te puoi visitare il seguente linkhttps://gls-group.com/IT/it/trova-sede-parcelshop Nel caso hai optato per una spedizione espressa DHL, per poter spedire il pacco indietro saremo noi ad inviarti un'etichetta di spedizione e prenotare il ritiro a domicilio. Anche per gli acquisti dall'estero, saremo noi ad inviare l'etichetta di spedizione e pensare al ritiro.

Una volta effettuato un ordine, riceverai un'email di conferma con un link per tracciare il tuo pacco. Puoi anche controllare lo stato del tuo ordine accedendo al tuo account sul nostro sito.

Ci impegniamo a rimborsare gli ordini non appena l'articolo reso è stato ricevuto dal nostro magazzino ed è stato controllato. La finestra di rimborso che la legge indica come massimo, è di 14 giorni dal momento della ricezione della merce presso i magazzini aziendali.

Se ricevi un articolo difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti il prima possibile fornendo dettagli e fotografie del difetto o del danno, l'email è support@gattinoni.com. Faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. In questo caso il reso è gratuito. Attenzione: il difetto visibile sul prodotto deve essere riscontrato entro il giorno di consegna del prodotto stesso o quello successivo. Ad esempio graffi, macchie o difetti simili, devono essere immediatamente segnalati al nostro servizio clienti e deve essere richiesto il reso con apposita indicazione della motivazione. Nel caso di richiesta tardiva e di presenza di un danno visibile, il reso gratuito non sarà possibile.

Sì, offriamo spedizione internazionale. I costi di spedizione variano a seconda del paese di destinazione.

Puoi accedere direttamente alla pagina di assistenza da https://gattinoni.com/pages/assistenza. Siamo disponibili dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 15:30.
Per facilitare il lavoro dei nostri agenti, scegli l'opzione più pertinente tra quelle presenti nella pagina di assistenza. Puoi anche scrivere direttamente all'indirizzo support@gattinoni.com, cerca sempre di scrivere nell'oggetto della mail la motivazione chiara e nel caso di resi o ordini, il numero dell'ordine. Cerca anche di non aprire due o più ticket per lo stesso argomento, questo non farà altro che rallentare il processo di lavorazione della tua pratica.
Ogni ticket viene letto e lavorato dai nostri operatori, chiaramente come te anche altri hanno domande e dubbi, per cui non possiamo rispondere istantaneamente a tutti, ma ci impegnamo a farlo nel minor tempo possibile.