ti chiediamo di leggere sotto prima di aprire un ticket
- Non cambiare, se possibile, l'oggetto della mail perché ci serve per smistare correttamente i ticket
- Se hai riscontrato problemi con prodotti acquistati presso rivenditori multimarca, ti invitiamo a fare riferimento, prima di ogni altra cosa, ai rivenditori stessi, in quanto sono obbligati a darti assistenza per legge. Dovrai necessariamente presentare una prova di acquisto, di solito uno scontrino o una conferma ordine nel caso di acquisti online.
- Nel caso non ricevessi adeguata assistenza dai rivenditori, puoi scriverci e cercheremo di aiutarti nel miglior modo possibile, tenendo sempre conto che Gattinoni non è legalmente obbligata a sostituire o rimborsare un prodotto che non è stato acquistato direttamente da questo sito, in quanto è il rivenditore che deve per legge prestare assistenza.
- Scrivi nei dettagli della mail il nome del rivenditore, il marketplace o il sito dove hai comprato, il codice del prodotto se possibile. Se hai comprato nel nostro sito, scrivi il numero ordine e il nominativo con cui è stato fatto l'ordine
- Non aprire più di un ticket per lo stesso argomento, rispondiamo sempre a tutti e ci impegniamo a farlo entro 2 giorni lavorativi. Aprire più ticket rallenta solo la gestione delle pratiche e crea maggiore confusione.
- Se desideri restituire un prodotto acquistato nel nostro sito, accedi al tuo account e segui la procedura per aprire una nuova richiesta di reso.