Resi, cambi e rimborsi
Vuoi restituire un prodotto o sostituirlo con un altro? Qui trovi le informazioni su resi, cambi e rimborsi per gli acquisti su gattinoni.com.
Restituire un prodotto
Puoi comunicare il recesso entro 14 giorni dalla consegna e richiedere il reso dal tuo account cliente.
Come richiedere un reso
- Accedi con l’email utilizzata per l’acquisto.
- Apri l’ordine e seleziona i prodotti che vuoi restituire.
- Invia la richiesta. Riceverai via email le indicazioni per la spedizione del reso.
Prepara un imballaggio adeguato e conserva la prova di spedizione. I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Quanto costa il reso?
Il servizio di spedizione del reso organizzato da noi ha un costo fisso di €5,90, che viene detratto dal rimborso. Il costo è lo stesso sia per il reso dell’intero ordine sia per un reso parziale, indipendentemente dal numero di prodotti restituiti nella stessa spedizione.
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato o un prodotto difettoso, contatta l’assistenza: ti indicheremo come procedere. I rimedi dovuti in garanzia sono senza spese.
Come preparare i prodotti
Puoi provare il prodotto per verificarne caratteristiche e vestibilità. Ti chiediamo di conservarne cartellini, accessori e confezioni e di proteggerlo durante il trasporto.
Un utilizzo oltre quanto necessario per la prova può comportare una riduzione del rimborso, proporzionata alla perdita di valore del prodotto.
Cambiare un prodotto
Puoi richiedere un’altra taglia, un altro colore oppure scegliere un prodotto diverso, di qualsiasi categoria, in base alla disponibilità.
Un’unica consegna, anche per il ritiro
Con il servizio GLS Exchange, il corriere consegna il nuovo prodotto e ritira contestualmente quello da sostituire, allo stesso indirizzo. Prepara il prodotto da restituire in un imballaggio adeguato e tienilo pronto per il passaggio del corriere.
Quanto costa il cambio?
Il servizio di cambio ha un costo di €7,90, comprensivo della consegna del nuovo prodotto e del ritiro di quello da sostituire.
Se scegli un prodotto di prezzo superiore, dovrai pagare la differenza oltre al costo del cambio. Se scegli un prodotto di prezzo inferiore, ti rimborseremo la differenza; il costo del servizio di cambio resta €7,90. Se i due prodotti hanno lo stesso prezzo, è dovuto soltanto il costo del cambio.
Come richiedere il cambio
Scrivi al servizio clienti indicando il numero d’ordine, il prodotto da sostituire e quello che desideri ricevere, con taglia o colore se previsti. Verificheremo la disponibilità e ti comunicheremo il riepilogo degli importi e le istruzioni per procedere.
Il prodotto presenta un difetto?
Contatta il servizio clienti indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema. Ti indicheremo come inviarci eventuali fotografie e come procedere con la verifica.
Possiamo organizzare la sostituzione anche con consegna e ritiro contestuali. Per le sostituzioni dovute in garanzia, il ritiro e la nuova consegna sono senza spese: il costo di €7,90 non si applica. Restano disponibili gli altri rimedi previsti dalla garanzia legale.
Segnala un problema con un prodotto.
Come avviene il rimborso
Il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi. Una volta emesso, i tempi di accredito dipendono dal gestore del pagamento.
Termini e importi del rimborso
Per il recesso dall’intero ordine sono rimborsate anche le spese di consegna standard iniziali; l’eventuale supplemento per una consegna più costosa non è incluso.
In caso di reso parziale, rimborsiamo i prodotti restituiti e una quota delle spese di consegna standard iniziali, proporzionata al numero di articoli resi rispetto al totale degli articoli acquistati. Se la spedizione iniziale era gratuita, non è previsto alcun rimborso per questa voce. Il costo del servizio di spedizione del reso rimane €5,90. Il reso parziale non comporta il riaddebito di una consegna iniziale gratuita.
Non riesci a effettuare la richiesta dal tuo account? Contatta l’assistenza.
Puoi anche comunicarci esplicitamente il recesso via email a customers@gattinoni.com, indicando il tuo nome e i dati dell’acquisto. Se un unico ordine viene consegnato separatamente, il termine per comunicare il recesso decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto. Puoi comunicare il recesso anche prima della consegna.